ارتباطات بازاریابی یکپارچه

برنامه ارتباطات یکپارچه بازاریابی

ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) ، مفاهیم پایه

اصول ارتباطات بازاریابی یکپارچه :ارتقا برند در میان مصرف کنندگان واقعی به نحوی مطلوب، نه تنها از جهت پیشی گرفتن از رقیبان بلکه به منظور بقا در درازمدت برای شرکت ها حائز اهمیت است. ارتقا برند، آگاهی از محصولات و خدمات را افزایش می دهد و در نهایت افزایش فروش را در پی دارد که منجر به کسب سود و درآمد بالا برای سازمان می گردد.

برای درک ارتباطات یکپارچه بازاریابی در ابتدا به درک مفهوم ارتباطات برند می پردازیم.

ارتباطات برند راهکاری است که سازمان ها برای محبوب کردن محصولات و خدماتشان در میان مصرف کنندگان واقعی اتخاذ می کنند. ارتباطات برند برای ارتقا محصولات و خدمات در میان مصرف کنندگان هدف راه درازی را پیش رو دارد. این فرآیند به شناسایی افرادی که برای خرید محصولات و خدمات بهترین گزینه ها هستند (به آن ها مصرف کنندگان هدف نیز گفته می شود) و ارتقا برند در میان آن ها از طریق یکی از روش های زیر می پردازد:

تبلیغات

پروموشن فروش

روابط عمومی

بازاریابی مستقیم

فروش شخصی

رسانه های اجتماعی، و غیره

درک مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی

ارتباطات یکپارچه بازاریابی به یکپارچه سازی همه روش های ارتقا برند اشاره دارد که برای ارتقا یک محصول یا خدمات خاص در میان مشتریان هدف صورت می گیرند. در ارتباطات یکپارچه بازاریابی ، همه ابعاد ارتباطات بازاریابی برای افزایش فروش و حداکثر کارایی هزینه با هم کار می کنند.

در اینجا به بررسی اجزای مختلف ارتباطات یکپارچه بازاریابی می پردازیم:

یکم پایه – همانطور که از اسمش برمی آید، مرحله پایه تحلیل جزئی هردو مورد محصول و نیز بازار هدف را شامل می شود. شناخت برند، پیشنهادات آن، و مصرف کنندگان واقعی برای بازاریابان دارای اهمیت است. شما باید نیازها، تمایلات و انتظارات مشتریان هدف را بشناسید. فعالیت های رقیب را به دقت زیر نظر بگیرید.

فرهنگ شرکتی – ویژگی های محصولات و خدمات باید در راستای فرهنگ کاری سازمان باشد. هر سازمانی یک چشم انداز دارد و به خاطر داشتن این موضوع قبل از طراحی محصولات و خدمات برای بازاریابان حائز اهمیت است. به کمک یک مثال به درک این مطلب می پردازیم:

چشم انداز سازمان A توسعه جهانی سبز و پاک است. طبیعتا محصولات سازمان باید در راستای چشم انداز آن، سازگار با محیط زیست باشند.

دوم تمرکز برند – تمرکز برند نشان دهنده هویت سازمانی برند است.

سوم تجربه مصرف کننده – بازاریابان باید بر روی تجربه مصرف کننده تمرکز کنند که به احساس مشتریان درباره محصول بر می گردد. مصرف کننده احتمالا محصولی را برمی گزیند که بسته بندی مناسب و جذابی داشته باشد. محصولات باید مطابق با انتظارات مشتریان و فراتر از انتظارات باشند.

چهارم ابزار ارتباطی – ابزار ارتباطی روش های مختلف ارتقا یک برند خاص از جمله تبلیغات، فروش مستقیم، پروموشن از طریق رسانه های اجتماعی مانند فیسبوک، توییتر، اورکات و غیره را شامل می شوند.

پنجم ابزار ارتقا – ارتقا برندها به وسیله ابزار ارتقا از جمله پروموشن های تجاری، فروش شخصی و غیره انجام می شود. سازمان ها باید رابطه شان را با مشتریان و خریداران خارجی استحکام بخشند.

ششم ابزار یکپارچه سازی – سازمان ها باید بازخورد ها و نظرات مشتری را به طور مرتب پیگیری کنند. شما باید نرم افزاری ویژه مانند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) داشته باشید که در اندازه گیری تاثیر ابزار مختلف ارتباطات بازاریابی یکپارچه به شما کمک کند. ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای ارتقا موثر یک محصول یا خدمت خاص در میان مصرف کنندگان واقعی، همه ابعاد آمیخته بازاریابی را برای همکاری هماهنگ به کار می گیرد.

ارتباطات یکپارچه بازاریابی یا ارتباطات منسجم بازاریابی ( IMC ) از دیدگاه کاتلر مسیری برای نگریستن به کل فرآیند بازاریابی از دیدگاه مشتری

چگونگی ایجاد برنامه ارتباطات یکپارچه بازاریابی

در این نوشته می خواهیم درباره مقدمات ایجاد برنامه ارتباطات یکپارچه بازاریابی صحبت کنیم. ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای ارتقا محصولات و خدمات در میان مصرف کنندگان واقعی در زمان و مکان درست اقدام به یکپارچه سازی همه ابعاد آمیخته بازاریابی می نماید. شما باید محصولاتتان را برای آگاهی هرچه بیشتر مصرف کنندگان واقعی به نحو احسن ارتقا دهید. طبق برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه، روش های مختلفی جهت ارتقا یک برند برای دستیابی به بیشترین کارایی و نتایج بهتر در کنار هم قرار می گیرند.

به کمک یک مثال به درک این مطلب می پردازیم:

سازمان “الف” پکیج های پرطرفدار تعطیلات را برای مصرف کنندگان واقعی خود تدارک می بیند. مرحله اول شناخت مشتریان هدف است. شناخت افرادی که می توانند بهترین گزینه برای خرید محصولات و خدمات باشند برای سازمان ها (در این مثال) حائز اهمیت است. سازمان “الف” در پکیج های ماه عسل باید تازه عروس و دامادها را هدف خود قرار دهند، در پکیج های زیارتی افراد مسن و بازنشسته هدف هستند و غیره. سازمان”الف” می تواند برندش را با تبلیغ همزمان در روزنامه (رسانه چاپی)، سایت های شبکه های اجتماعی (فیسبوک، توییتر، ایسنتاگرام)، وبسایت های شرکت، کنفرانس های مطبوعاتی، تبلیغ به صورت بنر، بیلبورد و … ارتقا دهد.

ارتباطات بازاریابی یکپارچه باعث می شود برند بهتر دیده شود و همچنین این امکان را برای مشتریان فراهم می کند که در زمان خرید برند را به یاد آورند. بدیهی است که برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه تاثیر بیشتری داشته باشد، چرا که مصرف کنندگان واقعی برند را همزمان در چند جا می بینند.

چگونه می توان یک برنامه ارتباطات یکپارچه بازاریابی ایجاد کرد؟

برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه باید منابع موجود و زمان ارتقا یک محصول یا خدمت خاص را در نظر داشته باشد. بودجه بندی و تخصیص منابع مناسب برای ارتقا محصولات و خدمات در برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه از اهمیت بسیاری برخوردار است. هدف برنامه بازاریابی باید مشخص باشد.

مرحله دوم جمع آوری هر چه بیشتر اطلاعات درباره شرکت، برند، ویژگی ها و از همه مهمتر مخاطب هدف است. دریابید که چه افرادی می توانند بهترین گزینه برای خرید محصولات و خدمات شما باشند و این که آن ها چه انتظاراتی از شما و سازمانتان دارند؟ بازاریاب باید چشم انداز، اهداف و رویکردهای کاملا روشنی برای سازمان خود داشته باشد. بدانید که محصول شما چه چیزی برای عرضه دارد و مشتریان با داشتن آن چه مزایایی بدست می آورند؟

برنامه ریزی کنید که قصد دارید از چه روشی برای همراه شدن با برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه استفاده کنید. همیشه شیوه ای گام به گام برگزینید. فراموش نکنید که وظایف خود را قبل از نوشتن برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه به دقت انجام دهید. انجام تحقیقات دقیق و جزئی امری ضروری است.

ایجاد برنامه ارتباطات یکپارچه بازاریابی باید شامل موارد زیر باشد:

اول- خلاصه جزئیات برنامه بازاریابی شما یعنی نحوه ارتقا محصولات و خدمات در میان مشتریان هدف.

دوم- زمینه، سابقه و چشم انداز سازمان شما

سوم- شناخت محصولات شما در سطح مطلوب، شامل ویژگی ها و اجزای اصلی برندتان.

چهارم- بازار هدف باید بخوبی توضیح داده شود. برنامه ریزی کنید که چگونه برند شما می تواند انتظارات مشتری را برآورده سازد و حتی فراتر از انتظارات پیش رود. کاملا شفاف سازی کنید که چطور برند شما بهتر از رقیبان است و چرا مصرف کنندگان باید فقط محصول شما را خریداری کنند و هیچ جای دیگری سر نزنند. خواندن ذهن مشتری و داشتن درکی از آن ها امری ضروری تلقی می شود.

پنجم- برندتان را با رقیبان مقایسه کنید. راجع به این بنویسید که چطور برند شما بهتر از رقیبان است؟ شما باید فعالیت های رقیب را به دقت زیر نظر بگیرید.

ششم- تحلیل آنالیز SWOT را انجام دهید که بر توانایی ها، کاستی ها، فرصت ها و تهدیدات برنامه بازاریابی تاکید دارد.

هفتم- ابزار و روش هایی که در ایجاد آگاهی از برند به شما کمک می کند تعیین کنید.

برنامه بازاریابی یکپارچه باید به صورت دوره ای بازبینی گردد. نتایج برنامه را ارزیابی نمایید و مشخص کنید که این برنامه از چه طریقی به ارتقا موفق محصولات سازمان شما و کسب سود و درآمد بیشتر کمک می کند. در بخش بعدی در زمینه اجزای استراتژی بازاریابی یکپارچه بخوانید.

ایجاد برنامه ارتباطات یکپارچه بازاریابی

شرح اجزای استراتژی موفق بازاریابی یکپارچه

مشتری مداری – هیچ استراتژی نتیجه نخواهد داد مگر اینکه برای مشتریان خود ارزش قائل شوید. استراتژی های موفق بازاریابی باید با مشتری شروع و به او ختم شود. در حقیقت مشتریان نقشی اساسی در موفقیت یا شکست یک سازمان ایفا می کنند. در زمان تنظیم استراتژی های بازاریابی اساسی مشتریان را نادیده نگیرید.

نیازها و خواسته های مصرف کنندگان واقعی را باید به خاطر داشته باشید. مطمئن شوید که محصولات یا خدمات مطابق با انتظارات مشتریان و حتی فراتر از انتظارات آن ها باشند. اگر شما چیز جدید و منحصر به فردی برای عرضه ندارید بررسی کنید که افراد به چه دلیلی باید در برند شما سرمایه گذاری کنند؟ استراتژی بازاریابی یکپارچه فقط زمانی موفق است که ویژگی ها و مزایای برندها به نحوی مطلوب به اطلاع مشتریان هدف برسند و بلافاصله آن ها را ترغیب به خرید محصولات و خدمات کنند.

بازخوردهای مشتری مهم هستند و باید به طور مرتب نظارت شوند. هر کسب و کاری مشتریانی برای خود دارد که وفادار هستند و هرگز فکر رفتن پیش رقیب را نمی کنند. استراتژی های اولیه بازاریابی را برای این گونه مشتریان طراحی کنید چرا که برای قانع کردن آن ها کار سختی در پیش ندارید.

همکاری به یاد داشته باشید که فقط متخصصین بازاریابی مسئول ارتقا برندها و محبوب کردن آن ها در بازار نیستند. در حقیقت، این مسئولیت بر روی شانه های هر فردی است که مستقیما با سازمان ارتباط دارد. همکاری میان دپارتمانی ضرورت دارد. افراد باید به صورت متحد با هم کار کنند، تکنیک طوفان فکری را به کار گیرند و به ایده های خلاق و راه حل های بی نظیر برسند. همه دپارتمان ها مانند دپارتمان بازاریابی، فروش، مراقبت از مشتری، تحویل خدمات باید با هم به صورت هماهنگ برای نتایج بهتر و حداکثر رضایت مشتری همکاری کنند.

ارتباطات پایگاه داده کارمندان باید با یکدیگر ارتباط موثر داشته باشند. اطلاعات باید به نحوی مطلوب به دست همه برسد. کارمندان مربوط به یک پروژه خاص باید به همه ی اطلاعات، داده ها، و اشخاص مرتبط و … که برای اجرای موفق پروژه ضروری هستند دسترسی داشته باشند. مدیران باید اطلاعات صحیح را با همه کارمندان مربوطه به اشتراک بگذارند.

اهرم نفوذ روشی که هر کانال بازاریابی برای ارتقا برند شما در میان مشتریان هدف به کار می برد را بشناسید و همچنین از هزینه های مربوط به آن ها مطلع شوید. تحلیل کنید که کدام کانال ها برای شما دارای حداکثر کارایی هزینه هستند تا از این طریق یکپارچه سازی موثر برای ارتقا محصولات و خدمات مختلف در جهت رسیدن به بیشترین سودآوری صورت گیرد.

سودآوری به یاد داشته باشید که هر استراتژی یا ایده ای فقط زمانی موفق عمل می کند که درآمد های اضافی برای سازمان ایجاد نماید. هر فعالیت و فرآیندی باید به درآمدهای سازمان کمک کند. مطمئن شوید که استراتژی های بازاریابی بر تصمیمات مشتری تاثیر گذار باشد که در عوض نسبت به سازمان مورد نظر وفادار می ماند و در نهایت سازمان به سود بیشتر می رسد.

اجزای استراتژی موفق بازاریابی یکپارچه

اهمیت ارتباطات بازاریابی یکپارچه

 ارتباطات بازاریابی یکپارچه نقشی لاینفک در انتشار پیام برند برای مخاطبان بیشتر ایفا می کند. ارتباطات بازاریابی یکپارچه به یکپارچه سازی همه اجزای اصلی بازاریابی کمک می کند تا پیامی واحد به اطلاع مصرف کنندگان بالقوه و فعلی برسد.

ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای ایجاد آگاهی از برند در میان مشتریان با حداقل هزینه راه درازی را در پیش دارد. ارتباطات بازاریابی یکپارچه نه تنها برای بازاریابی بنگاه به بنگاه (B2B) دارای اهمیت است بلکه برای تعاملات مستقیم با مشتری نیز اهمیت دارد. سازمان هایی که ارتباطات بازاریابی یکپارچه را اجرا می کنند نه تنها با موفقیت برند های خود را در میان مخاطبان هدف ارتقا می دهند، بلکه در ذهن افرادی که بدون توجه به مسائل همیشه به برندهای آن ها وفادار می مانند نیز ایجاد اعتماد می کنند. از طریق ارتباطات بازاریابی یکپارچه، پیامی واحد به طور همزمان به اطلاع مصرف کنندگان می رسد که در نهایت تاثیر بیشتری بر روی آن ها دارد. باور کنید که اگر مصرف کنندگان واقعی بخوبی از ویژگی ها و مزایای برند A مطلع شده باشند به خرید برند B حتی فکر هم نمی کنند. ارتباطات بازاریابی یکپارچه به دلیل اینکه ترکیب دقیقی از ابزار بازاریابی از جمله تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و … ایجاد می کند روشی موثرتر به شمار می آید.

ارتباطات بازاریابی یکپارچه نسبت به روش های سنتی بازاریابی از جایگاه و رتبه بالاتری برخوردار است، زیرا نه تنها بر جذب مشتریان جدید بلکه بر حفظ رابطه سالم طولانی مدت با آن ها نیز تاکید دارد. ارتباطات بازاریابی یکپارچه گفتگوی دو طرفه با مشتریان را تضمین می کند – بایدی که در همه نوع کسب و کار اهمیت دارد. اگر می خواهید مدت زیادی دوام بیاورید، باید به نظرات و بازخوردهای مشتری به درستی توجه و بر آن ها نظارت داشته باشید. به یاد داشته باشید که بازخورد های آن ها ارزشمند هستند و باید به دقت تحلیل و ارزیابی شوند.

آن زمان که بازاریابان فقط به تبلیغات و پروموشن های ساده برای محبوب نمودن برند خود در میان مصرف کنندگان واقعی تکیه می کردند گذشته است. در طرح فعلی رقابت برش گلو (یک رقابت شدید برای از میدان به در کردن یک یا چند رقیب کسب و کار)، بازاریابان باید برند هایشان را با یکپارچه سازی موثر ابزار مرتبط بازاریابی برای نتایج بهتر و افزایش بهره وری ارتقا دهند. ارتباطات بازاریابی یکپارچه نقشی اساسی در رساندن پیامی واحد به مصرف کنندگان واقعی از طریق کانال های مختلف ایفا می کند و در نتیجه فرصت های بهتری برای جذب مشتری دارد. یک پیام واحد از طریق همه کانال های بازاریابی از قبیل تلویزیون، رادیو، بنرها، بیلبوردها و غیره به اطلاع مشتریان می رسد.

ارتباطات بازاریابی یکپارچه محبوبیت فوری برند (محصول یا خدمت) در میان مصرف کنندگان واقعی را تضمین می کند. یک حس وابستگی و وفاداری نیز در مصرف کنندگان واقعی ایجاد می کند.

بازاریابان برای انتخاب این که کدام ابزار بازاریابی برای ایجاد آگاهی از برند واقعا موثر است مجبور نیستند که زیاد به خود سخت بگیرند. در ارتباطات بازاریابی یکپارچه در زمان صرفه جویی می شود که اغلب صرف پیدا کردن بهترین ابزار بازاریابی می گردد و هدر می رود. از طریق ارتباطات بازاریابی یکپارچه، بازاریابان می توانند ترکیبی هوشمندانه ایجاد کنند و برای پاسخ بهتر اقدام به یکپارچه سازی همه ابزار بازاریابی نمایند. به زبان غیر حرفه ای، ارتباطات بازاریابی یکپارچه انتخاب های زیادی را در اختیار بازاریابان قرار می دهد که به بازاریابان برای ارتباط آسان با مشتریان هدف خود کمک می کنند. ارتباطات بازاریابی یکپارچه تضمین می کند که مشتری پیام درست را در مکان و زمان درست دریافت نماید. ارتباطات بازاریابی یکپارچه از چندین روش نوین مانند درج آگهی در روزنامه، نصب بیلبوردها و بنرهای تبلیغاتی در استراتژیک ترین مکان ها، پمفلت، بروشور، تبلیغات رادیویی یا تلویزیونی، اطلاعیه های مطبوعاتی، کوپن های تخفیف، باشگاه های وفاداری، باشگاه های عضویت مشتریان، فعالیت های مربوط به روابط عمومی، پروموشن فروش، بازاریابی مستقیم، سایت های شبکه های اجتماعی (فیسبوک، توییتر، اورکات)، وبلاگ ها و … برای ارتقا برندها در میان مشتریان استفاده می کند.

ابزارهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه

ابزار ارتباطات بازاریابی یکپارچه به یکپارچه سازی ابزار مختلف بازاریابی مانند تبلیغات، بازاریابی آنلاین، فعالیت های مربوط به روابط عمومی، بازاریابی مستقیم، کمپین های فروش برای ارتقا برندها اشاره دارد تا از این طریق پیامی واحد به حجم بیشتری از مخاطبان اطلاع رسانی شود. یکپارچه سازی موثر ابزار مختلف ارتباطات برند، ارتقا محصولات و خدمات را به همراه دارد.

برای اجرای ارتباطات بازاریابی یکپارچه، برقراری ارتباط موثر با مشتریان برای سازمان ها حیاتی است. شما باید بدانید که محصولات یا خدماتتان چه مزیت هایی برای مصرف کنندگان واقعی دارد. هر چقدر ارتقا برند شما موثر تر باشد، تقاضای بیشتری در بازار خواهد داشت. مخاطب هدف خود را بشناسید. به یاد داشته باشید که همه محصول شما را نیاز ندارند. بررسی کنید که افراد به چه دلیلی باید در برند شما سرمایه گذاری کنند، مگر اینکه چیزی منحصر به فرد و جذاب برای عرضه داشته باشید؟ باید اطلاع رسانی موثری درباره مزایای برند صورت گیرد.

در اینجا به بررسی ابزار مختلف ارتباطات بازاریابی یکپارچه می پردازیم: ارتباطات بازاریابی یکپارچه به اجرای موثر یکپارچه سازی همه روش های ارتباطات برند می پردازد و از آن ها به طور همزمان برای ارتقا موثر محصولات و خدمات مختلف در میان مشتریان استفاده می کند و در نهایت موجب کسب درآمد های بیشتر برای سازمان می شود.

تبلیغات
تبلیغات یکی از موثرترین روش های ارتقا برند به شمار می آید. تبلیغات به سازمان ها در کسب مخاطبان بیشتر در کوتاهترین زمان ممکن کمک می کند. تبلیغات در روزنامه ها، تلویزیون، رادیو، بیلبوردها به مصرف کنندگان واقعی کمک می کنند که به برند شما اعتماد کرده و آن ها را ترغیب می کنند که نسبت به خرید محصولات یا خدمات اقدام نموده و به برند وفادار بمانند. تبلیغات نه تنها مصرف یک محصول یا خدمت خاص را افزایش می دهد بلکه باعث می شود که مشتریان درباره برند آگاهی پیدا کنند. بازاریابان باید تضمین کنند که پیام درست در زمان درست به اطلاع مشتریان درست می رسد. به محتوای تبلیغات توجه کنید، چرا که شما برای هر ثانیه آن پول می پردازید.

پروموشن فروش
برندها (محصولات و خدمات) را می توان از طریق کوپن های تخفیف، باشگاه های وفاداری، کوپن های عضویت در باشگاه مشتریان، طرح های تشویقی، طرح های سودآور، پکیج های جذاب برای مشتریان وفادار، پیشنهادات خاص تخفیف و … ارتقا داد. با درج آگهی در روزنامه، قرار دادن دنگلرها، بنرها در جای درست، وابلرها، گلوریفایر ها و … نیز می توان به ارتقا برند ها پرداخت.

بازاریابی مستقیم
بازاریابی مستقیم امکان برقراری ارتباط مستقیم با مصرف کنندگان واقعی را برای سازمان ها فراهم می کند. ابزار مختلف بازاریابی مستقیم شامل ایمیل، پیام های متنی، کاتالوگ، بروشور، نامه های تبلیغاتی و غیره هستند. از طریق بازاریابی مستقیم، پیام ها مستقیما به اطلاع مصرف کنندگان واقعی می رسد.

فروش شخصی
فروش شخصی نیز یکی از موثرترین ابزار در ارتباطات بازاریابی یکپارچه محسوب می شود. فروش شخصی زمانی اتفاق می افتد که بازاریاب یا نماینده فروش محصولات یا خدمات را به مشتریان می فروشد. فروش شخصی راه درازی را در بهبود روابط بین سازمان و مصرف کنندگان واقعی در پیش دارد.

فروش شخصی شامل مراحل زیر است:

  1. تحقیق – تحقیق به شما کمک می کند که یک رابط درست و توانمند پیدا کنید.
  2. برقراری اولین ارتباط – بازاریابان باید اولین ارتباط خود را با مشتریان آینده شان از طریق ایمیل، تماس تلفنی و غیره برقرار کنند. قرار ملاقات ضرورت دارد و مطمئن شوید که به موقع به قرار ملاقات می رسید.
  3. ویزیت مشتریان با هدف فروش – به هیچ وجه به مشتریانتان دروغ نگویید. همه مزایای منحصر به فردی را که برند شما برای عرضه دارد به اطلاع مشتریان برسانید. به عنوان یک بازاریاب، اگر انتظار دارید مشتریان روی برند شما سرمایه گذاری کنند، خود شما باید ترغیب شوید که از محصولات و خدماتتان استفاده کنید.
  4. رسیدگی به شکایات – برای پاسخگویی به هر نوع سوالی از سوی مشتریان آماده باشید.
  5. تمام کردن معامله – تا زمانی که با موفقیت معامله را به انجام نرسانده اید آن را رها نکنید. اینکه به مشتریان برای فکر کردن و تصمیم گرفتن درباره معامله زمان بدهید هیچ ضرری ندارد. وارد زندگی آن ها نشوید.

فعالیت های روابط عمومی
روابط عمومی از طریق اطلاعیه های مطبوعاتی، اخبار، رویدادها، محافل عمومی و … به ارتقا برند کمک می کند. نقش مسئول روابط عمومی معرفی سازمان به بهترین شکل است.

اهمیت و ابزارهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه ( IMC ) چیست؟

مدیریت ارتباطات بازاریابی یکپارچه

ارتباطات بازاریابی یکپارچه رویکردی است که به ارتقا محصولات و خدمات (ارتقا برند) می پردازد و در آن یکپارچه سازی روش های مختلف بازاریابی به منظور اطلاع رسانی پیامی واحد به مشتریان صورت می گیرد

براساس رویکرد ارتباطات بازاریابی یکپارچه، همه ابعاد ارتباطات بازاریابی برای ارتقا موثرتر برندها در میان مصرف کنندگان واقعی و نیز دستیابی به نتایج بهتر با هم همکاری دارند. ارتقا برندها به طور همزمان به وسیله تبلیغات، پروموشن های فروش، بنرها، بیلبورد ها، روابط عمومی، سایت های شبکه های اجتماعی و غیره به منظور افزایش آگاهی از برند در میان مصرف کنندگان بالقوه واقعی انجام می شود.

یکی از موثرترین روش های ارتقا برند ارتباطات موثر است. سازمان ها نه تنها با مشتریان بالقوه بلکه با مشتریان فعلی نیز باید بخوبی ارتباط برقرار کنند. برقراری ارتباط موثر نه تنها روابط شما با مشتریان را بهبود می بخشد بلکه یک مزیت نسبت به رقیبان برای سازمان محسوب می شود. به یاد داشته باشید که ارتباطات موثر این امکان را فراهم می کند که پیام و اطلاعات مرتبط به نحو احسن به اطلاع مخاطبان برسد. اگر مشتری اطلاعی از ویژگی ها و مزایای محصولتان نداشته باشد، چرا باید در برند شما سرمایه گذاری کند؟ مزیت های جذاب و منحصر به فرد برندها باید از راه یکپارچه سازی موثر ابزار مختلف ارتقا برند بخوبی به اطلاع مصرف کنندگان واقعی برسد.

روش های مختلف زیر همانطور که اشاره شد، ارتباط موثر با مشتری را برای سازمان ها ممکن می سازد.

بازاریابان باید ارتباط دو طرفه با مشتریان را ارتقا دهند. بازخورد مشتریان دارای اهمیت است و اگر می خواهید مدت زیادی دوام بیاورید، باید به بازخوردهای مشتری توجه و بر آن ها نظارت داشته باشید. مشتریان شما باید بتوانند بخوبی با شما ارتباط برقرار نمایند و ویژگی ها و مزایای برند شما را کاملا درک کنند تا در آن ها حس وابستگی و وفاداری نسبت به برند ایجاد شود.

روش های مختلف ارتباطات برند به منظور رساندن پیامی واحد به مشتریان باید به شیوه ای موثر مدیریت شوند. برای مثال اگر پیام تبلیغات شما این است که محصولات سازگار با محیط زیست هستند، بیلبوردها و بنرها نیز باید همین پیام را منتقل کنند. یکپارچه سازی باید به شکلی هوشمندانه و موثر صورت گیرد.

  • اولین مرحله در مدیریت ارتباطات بازاریابی یکپارچه شناخت مخاطب هدف است. شما باید همه مشتریانی را که واقعا از مزایای محصولات شما سود می برند بشناسید. نیازها و انتظارات آن ها را بشناسید.
  • مرحله دوم این است که بدانید چه چیزی را می خواهید معرفی کنید. تا زمانی که کاملا درباره چیزی که می خواهید معرفی کنید و درباره آن به مشتریان بالقوه و فعلی توضیح دهید مطمئن نیستید، هیچ نوع ابزار ارتقا برندی نمی تواند به شما کمک کند.
  • پیامتان را به دقت طراحی کنید. محتوای پیام، ساختار پیام، قالب، املا و … را چک کنید.
  • مرحله بعد شناخت کانال های مختلف ارتباطی است. شما باید در انتخاب کانال ارتباطی برای رساندن پیام درست در زمان و مکان درست و به مشتری درست دقت زیادی به خرج دهید.
  • تخصیص منابع درست برای ارتقا برند. تصمیم بگیرید که تا چه میزان می توانید برای فعالیت های بازاریابی و ارتقا برند هزینه کنید. برای فعالیت های مختلف ارتقا برند از جمله تبلیغات، فعالیت های روابط عمومی، بنرها و غیره بازاریاب باید بودجه ای معقول تعیین کند.
  • مهم ترین مرحله ارزیابی نتایج بدست آمده از ارتباطات بازاریابی یکپارچه است. بررسی کنید که آیا واقعا ترکیب ابزار بازاریابی به شما در دستیابی به مخاطبان بیشتر و ارتقا برندهایتان به شیوه ای اثر گذارتر کمک نموده است.

اهمیت و ابزارهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه ( IMC ) چیست؟

5
اشتراک‌گذاری
شهربانویی

علیجاه شهربانویی مشاور، تحلیلگر و مدرس تبلیغات ، بازاریابی و مدیریت برند

ارسال پاسخ