اسنپ فود ، حامی هم طویله ای و برخورد ناشایست برخی کارکنان پشتیبانی

توسط | ۲۵ اردیبهشت ۱۳۹۸ | عمومی | ۱۳ نظرات

زمان مطالعه: 2 دقیقه

حدود ساعت ۲ از اسنپ فود سفارش غذا دادم. پیامک ثبت سفارش و لینک پیگیری آن آمد. گرم کار شدم حدود ۱ ساعت بعد لینک سفارش را چک کردم دیدم به صفحه مربوطه منقل نمی شوم. مستقیما اپ و تاریخچه سفارشات را بررسی کردم دیدم چنین سفارشی اصلا وجود ندارد. ( یاد کتاب ۱۹۸۴ جرج ارول افتادم)

 

تماس با اپراتور اول

بعد از شرح ماجرا فرمودند که باروژ سردار جنگل به علت نداشتن اون سفارش خاص، سفارش را کنسل کرده و پول به صورت اعتبار به حساب من بازگشته.( بماند که من به باروژ سعادت آباد سفارش داده بودم البته تا آنجا که در خاطرم هست.) پرسیدم چرا خبر نداید، فرمودند که زنگ زدیم گوشی شما خاموش بوده. عرض کردم نبوده ها! اما برفرض محال که بوده،چرا پیامک ندادید؟ فرمودند که شما سیستم پیامکی را از کار انداخته اید. گفتم همین سفارشی که لغو شده و همه سفارش های قبلی به وسیله پیامک به اطلاع من می رسید.

اپراتور محترم اول فرمودند که من پیگیری می کنم که آیا همکار من به شما زنگ زده یا نه. به ایشان ۲ یا ۳ بار عرض کردم منتظر کسب نتیجه از شما هستم. گفتند حتما پیگیری می کنیم و تماس پایان یافت.

تماس با اپراتور دوم

یک ساعت بعد و زمانی که اپراتور اول تماس نگرفتند، جریان کنسلی و بی مسوولیتی اپراتور محترم اول را به اپراتور محترم دوم توضیح دادم فرمودند که کار من را به اپراتور اول ارجاع می دهند. گفتم ایشان کار من را انجام ندادند اگر قرار بود پیگیری کنند همان بار اول انجام می دادند و گویا با شما هم به نتیجه ی خاصی نمی رسم. لطفا من را به مدیریت بخش پشتیبانی وصل کنید. فرمودند اگر ما هر کسی را بخواهیم به مدیریت پشتیبانی وصل کنیم باید خودمان اینجا را ترک کنیم و مدیرها پاسخگوی شما باشند! گفتم ایرادی نداره لطفا اسمشونو بفرمایید من زنگ بزنم بگم با ایشان کار دارم. فرمودند نمی تونم اینکار را بکنم. گفتم مگر دادن یک نام چه باری داره؟ مگر اونجا یک سازمان امنیتی است که باید اسامی هم مخفی بمونه؟

اپراتور محترم دوم فرمودند آقا من را درگیر حواشی نکنید اگر امر دیگه ای دارید بفرمایید وگرنه مکالمه را تمام کنید. گفتم مگر شما در راستای شکایت من کاری می توانید بکنید؟ فرمودند ارجاع می دهم و نتیجه را اعلام می کنم.

طرح سوال از حامی هم طویله ای

اسنپ فود که چندی است حامی هم طویله ای سوریلند است و احتمالا گوشه چشمی به محتوای فرهنگ ساز آن دارد، نباید در تعلیم پرسنل پشتیبانی دقت کند و به آنها بیاموزد که به جای گوشه و کنایه زدن از جملات مستقیم و محترمانه استفاده کنند؟ آیا نباید وقتی پرسنل پشتیبانی وعده ای به کاربر می دهند، آن را انجام دهند؟ یک عذرخواهی خشک و خالی پیشکش.

بنظرم فرهنگ سازی نباید در حد شوآف و اسپانسری باقی بماند. فرهنگ سازی از درون سازمان خودمان آغاز می شود و احتمالا در سوریلند ادامه پیدا می کند.

<a href="https://alijah.work/profile/admin/" target="_self">شهربانویی</a>

شهربانویی

علیجاه شهربانویی مشاور، تحلیلگر و مدرس تبلیغات ، بازاریابی و مدیریت برند

مطالب پیشنهادی

اشتراک
اطلاع برای
guest
13 دیدگاه
قدیمی ترین
جدیدترین بیشترین رای
نظر درون متنی
نمایش همه دیدگاه ها
Send this to a friend