آژانس تبلیغاتی درون شرکتی یا داخلی، تیم داخلی است که خدمات بازاریابی و تبلیغات را در شرکت ارائه می‌دهد. این آژانس ممکن است برای هر کسب‌و‌کاری مناسب نباشد، اما برای برخی می‌تواند منجر به نتایج بهتر، کنترل بیشتر و هزینه‌های کمتر شود. بسیاری از مشاغل، بازاریابی و تبلیغات خود را میان چندین آژانس و تیم‌های داخلی خود پخش می‌کنند؛ اما ساختن این تیم داخلی، فرآیندی یک شبه نیست. شما باید برای یافتن، پرورش و حفظ استعدادها سرمایه‌گذاری کنید. بهترین آژانس‌های داخلی، درست مانند همتایان خارجی خود عمل می‌کنند و کاملاً مستقل و خلاق هستند. در این مقاله، قصد داریم یک راهنمای جامع و دقیق برای ایجاد آژانس تبلیغاتی داخلی به شما ارائه دهیم. پیشنهاد می‌کنیم تا انتها همراه ما باشید.
آژانس تبلیغاتی داخلی، تیم داخلی است که خدمات بازاریابی و تبلیغات را در شرکت ارائه می‌دهد.
آژانس تبلیغاتی داخلی را بشناسید
ایجاد آژانس داخلی بدون درک کامل آنچه انجام می‌دهد، می‌تواند اشتباهی پرهزینه باشد؛ زیرا ممکن است به‌راحتی منابع زیادی را بابت استخدام افرادی که به آن‌ها نیاز ندارید، هدر دهید. بنابراین، اولین قدم این است که آژانس‌های داخلی را بهتر درک کنید و بفهمید دقیقاً چه کاری انجام می‌دهند؟ چرا به یکی از آن‌ها نیاز دارید؟ و چه تفاوتی با تیم‌های خلاق داخلی دارند؟
نیازهای خود را درک کنید
ساخت یک آژانس تبلیغاتی درون شرکتی بر دو نیاز استوار است:
- برند شما
- کسبوکار شما
نیازهای کسبوکار و برند متفاوت هستند. یک کسبوکار نیاز به صرفه‌جویی در پول، بهبود بهره‌وری و کنترل بیشتر بر عملیات خود دارد، در حالی‌که یک برند، به خلاقیت بیشتر و کمپین‌های بهینه‌تر نیازمند است. شاید یک شریک آژانس خارجی، نیازهای کسبوکار شما را برآورده کند، اما موجب شکست برند شما شود. این شریک ممکن است ارتباطات درخشان و هزینه کمی داشته باشد، اما کار خلاقانه کافی ارائه ندهد.
ایجاد آژانس تبلیغاتی داخلی بدون درک کامل آنچه انجام می‌دهید، می‌تواند اشتباهی پرهزینه باشد.
ایجاد آژانس داخلی بر خلاقیت استوار است. بنابراین هر تیمی که بسازید، برای نتایج خلاقانه بهتر بهینه می‌شود، نه هزینه‌های کمتر؛ زیرا ایجاد این آژانس، فقط به‌خاطر نتیجه‌ای خاص نیست. شما به‌راحتی می‌توانید کمپینی داشته باشید که در کوتاه‌مدت نتایج عالی به ارمغان آورد، اما در بلندمدت به برند آسیب رساند؛ همان کاری که مجله TIME با اجرای تبلیغات فروش تهاجمی انجام داد. بنابراین پیش از شروع، اقدامات زیر را انجام دهید:
- نیازهای کسبوکار خود را درک کنید. چقدر از شریک آژانس فعلی خود راضی هستید؟ هزینه‌های مرتبط با این رابطه چقدر است؟ ارتباط، بهره‌وری و انطباق آن‌ها با نیازها را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
- نیازهای برند خود را درک کنید. از خود بپرسید برند فعلی چقدر با دیدگاه شما هماهنگ است؟ در مقیاس ۱-۱۰، کمپین‌های فعلی شما چقدر خلاق هستند؟ آیا آن‌ها اقدامات کافی برای ایجاد ارزش ویژه برند را انجام می‌دهند یا صرفاً وسیله‌ای برای تبلیغات فروش هستند؟
- هزینه‌های بازاریابی خود را تجزیه‌و‌تحلیل کنید. چه‌مقدار از بودجه شما صرف پرداخت به شرکای آژانس‌تان می‌شود؟ چه‌مقدار از آن، صرف توزیع در مقابل creative collateral می‌شود؟
اساساً هدف شما برای ایجاد آژانس تبلیغاتی داخلی، پر کردن شکاف‌های باقی‌مانده از شریک آژانس خارجی است. اگر آن‌ها خیلی پرهزینه هستند، با انجام یک‌سری کارها در کسبوکار خود، بخشی از این هزینه را کاهش دهید. همچنین اگر خلاقیت ندارند، اما در رسانه‌ها عالی عمل می‌کنند، استخدام افراد خلاق را در اولویت قرار دهید.
اینکه چگونه آژانس داخلی خود را بسازید، تا حد زیادی به این تحلیل بستگی دارد. توصیه می‌کنیم زمان کافی برای این تمرین ارزیابی صرف کنید تا از زیر و بم کسبوکار و برند مطلع شوید.
آنچه آژانس‌های تبلیغاتی درون شرکتی انجام می‌دهند را درک کنید
بیشتر کسبوکارها درک و تجربه مناسبی از کار با آژانس‌های خارجی دارند؛ اما در مورد آژانس‌های تبلیغاتی داخلی این‌گونه نیست. قبل از شروع به ایجاد آژانس داخلی، لازم است دو نکته را در مورد آن‌ها بدانید:
۱) تیم‌های خلاق داخلی در مقابل آژانس‌های داخلی
این اتفاقی نادر است که یک کسبوکار تمام امور مربوط به بازاریابی خود را به شریک آژانس خارجی واگذار کند. بسیاری از کسبوکارها با کارکنان خود کمپین‌هایی راه‌اندازی می‌کنند، collateral بازاریابی می‌سازند یا با تمرکز، برندهای خود را هدایت می‌کنند. بیش از ۷۰ درصد از مشاغل کوچک در یک نظرسنجی اعلام کردند تمام کارهای بازاریابی خود را داخل کسبوکار و با کارکنان خود انجام می‌دهند.
70.8% از کسب و کارهای کوچک، بازاریابی خود را به طور کامل توسط نیروهای داخلی انجام می‌دهند.
این افراد اساساً “تیم خلاق داخلی” شما را تشکیل می‌دهند. اما آژانس داخلی، از نظر اندازه، وسعت و سازماندهی با این تیم داخلی متفاوت است. یک تیم خلاق داخلی، ممکن است در بخش‌های مختلف کسبوکار پخش شود، به مدیران به‌صورت جداگانه گزارش دهد و دسترسی محدودی به منابع مشترک داشته باشد.
نمودار اعضای تیم داخلی خلاق
از سوی دیگر آژانس تبلیغاتی داخلی، درست مانند آژانس سنتی عمل می‌کند. این آژانس دارای طراحان، توسعه‌دهندگان و بازاریابانی است که به‌عنوان یک بخش متمایز سازماندهی شده‌اند. بیشتر آژانس‌های داخلی حتی مدیران پروژه، حساب مخصوص خود را برای رسیدگی به پروژه‌ها و مدیران ارشد دارند.
نمودار اعضا و بخش‌های مختلف آژانس داخلی
ایجاد آژانس تبلیغاتی درون شرکتی را به‌عنوان نسخه پیچیده تیم خلاق داخلی در نظر بگیرید. این ویژگی‌ها فضای بیشتری را برای نوآوری و بهینه‌سازی عملیات به آژانس ارائه می‌دهند.
۲) مزایا و معایب ایجاد آژانس تبلیغاتی داخلی در مقابل آژانس خارجی چیست؟
اصولاً آژانس‌های تبلیغاتی داخلی و خارجی یکسان هستند، به‌جز یک مورد و آن اینکه آژانس‌های داخلی، فقط یک مشتری دارند و آن مشتری شما هستید. یک آژانس خارجی، به‌طور معمول به چندین مشتری به‌صورت همزمان خدمات می‌دهد. یک طراح ممکن است صبح روی مشتری A کار کند و عصر به مشتری B بپردازد. مدیران پروژه معمولاً چندین پروژه را که مربوط به چندین مشتری هستند، مدیریت می‌کنند.
از سوی دیگر یک آژانس داخلی، فقط باید به خواسته‌های کارفرمای خود رسیدگی کند. این آژانس‌ها لازم نیست کار پیدا کنند، بلکه به سمت نیازهای کسبوکار هدایت می‌شوند. مدیران حساب آن‌ها نیز به تعداد انگشت‌شماری از ذینفعان داخلی گزارش می‌دهند.
از آن‌جا که آژانس‌های تبلیغاتی داخلی فقط به یک مشتری خدمات ارائه می‌کنند، پویایی آن‌ها در مقایسه با آژانس‌های خارجی کاملاً تغییر می‌کند. برای مثال:
- آژانس‌های تبلیغاتی داخلی، معمولاً دارای مزایا و ساعات کاری مشابه سایر کارکنان شرکت هستند. از سوی دیگر، آژانس‌های خارجی به داشتن ساعات طولانی شهرت دارند.
- کار آژانس های تبلیغاتی درون شرکتی همیشه به‌اندازه کار آژانس خارجی که در آن افراد به‌طور همزمان برای چندین مشتری کار می‌کنند، معتبر تلقی نمی‌شود. این بدان معنی است که شما اغلب مجبور هستید به کارکنان داخلی حقوق بیشتری بپردازید تا اعتبار کمتر آن‌ها را جبران کنید.
با وجود این تفاوت‌ها، امروزه کسب‌وکارهای بیشتری آژانس داخلی دارند. نتایج نظرسنجی ANA نشان می‌دهد، درصد مشاغل با ایجاد آژانس داخلی از ۴۲ درصد در سال ۲۰۰۸ به ۷۸ درصد در سال ۲۰۱۸ افزایش یافته است.
میزان نفوذ آژانس‌های داخلی در سال‌های مختلف
البته این کسبوکارها به‌طور کامل به‌صورت داخلی کار نمی‌کنند. بیشتر آن‌ها هنوز شرکای خارجی را برای کارهای خلاقانه کلیدی حفظ کردهاند، اما برخی از کارها را به آژانس‌های داخلی خود انتقال می‌دهند. گرایش به‌سمت آژانس‌های داخلی این سؤال را ایجاد می‌کند که دقیقاً مزایای آن‌ها چیست؟ چرا امروزه کسب‌وکارهای بیشتری توانایی‌های داخلی خود را توسعه می‌دهند؟
در نظرسنجی انجام شده توسط ANA، بیشتر بازاریابان بیان نمودند بزرگ‌ترین مزیت ایجاد آژانس داخلی، صرفه‌جویی در هزینه است. با قطع سربار آژانس، کسبوکارها متوجه می‌شوند می‌توانند هزینه‌های بازاریابی خود را کاهش دهند.
مزایای ارائه شده توسط آژانس‌های داخلی
به‌جز این مورد، مزایای دیگری نیز وجود دارد، مانند:
- بیشتر پاسخگو هستند، زیرا آژانس‌های داخلی فقط به یک مشتری – یعنی شما – گزارش می‌دهند.
- آژانس‌های داخلی بهره‌وری بیشتری دارند، زیرا واسطه‌های کمتری وجود دارد و ارتباط مستقیم بیشتری میان ذینفعان و خلاقان وجود دارد.
- در آژانس‌های داخلی، ارتباطات ساده‌تر است.
- شفافیت بیشتر است، زیرا دقیقاً می‌دانند هر ریال در کجا خرج می‌شود.
- با ایجاد آژانس تبلیغاتی داخلی ، یک کسبوکار کنترل بیشتری بر کار خلاقانه و همچنین افرادی که روی آن کار می‌کنند دارد. آژانس‌های خارجی معمولاً افراد بااستعداد خود را از دست می‌دهند، اما با آژانس‌های داخلی می‌توانید افراد استخدامی و اخراجی آژانس را کنترل نمایید.
اینکه به‌طور کامل کارهای تبلیغات و بازاریابی خود را به آژانس داخلی بسپاریم، درست نیست؛ زیرا آژانس‌های خارجی در برخی زمینه‌ها می‌توانند نتایج بهتری ارائه دهند.
رویکردی بسیار بهتر این است که کارهای خود را در آژانس‌های داخلی و خارجی پخش کنید. از بازدهی هزینه آژانس‌های داخلی برای رسیدگی به کارهای مقیاس‌پذیر استفاده کنید و برای بقیه موارد، از استعداد خلاق در آژانس‌های خارجی بهره ببرید. در بخش بعد، در مورد نحوه سازماندهی و ایجاد آژانس داخلی و استخدام افراد بااستعداد برای آن صحبت خواهیم کرد.
با ایجاد آژانس داخلی، مجموعه کنترل بیشتری بر کار خلاقانه و افرادی که روی آن کار می‌کنند دارد.
استخدام استعدادهای درخشان در آژانس تبلیغاتی داخلی
ایجاد آژانس داخلی، بی‌شباهت به ایجاد کسبوکار نیست. کل فرآیند آن، کارآفرینی است. افراد بااستعداد را پیدا کنید، منابع مورد نیاز را در اختیارشان قرار دهید و آن‌ها را مدیریت کنید تا بتوانند بهترین کار خود را ارائه دهند. بنابراین، در حالی‌که لازم است تمام توصیه‌های سنتی را در مورد استخدام کارکنان جدید اعمال کنید، باید از دیدگاه آژانسی تازه‌تأسیس به آن نگاه کنید. هر کسی را که استخدام می‌کنید، اول کارمند این آژانس است، بعد کارمند کسبوکار شما.
با در نظر گرفتن این موضوع، اجازه دهید به برخی از بزرگ‌ترین مسائلی که باید هنگام استخدام افراد بااستعداد برای آژانس داخلی خود به آن‌ها توجه کنید، نگاهی بیندازیم.
در هنگام ایجاد آژانس داخلی، ساختار سازمانی خود را مشخص کنید
پیش از ایجاد آژانس داخلی و قبل از اینکه شروع به استخدام استعدادها کنید، حداقل به‌طور آزمایشی ساختار تیم بازاریابی داخلی را ترسیم کنید. این کار به شما کمک می‌کند بفهمید چه کسی را و به چه ترتیبی باید استخدام کنید. همچنین موجب می‌شود در مورد مدیرانی که مسئولیت عملیات روزانه را بر عهده می‌گیرند، اطمینان خاطر داشته باشید.
بیشتر آژانس‌های داخلی از همان ساختار مشابه آژانس‌های خارجی پیروی می‌کنند. بنابراین، شما استعدادها را به عملکردهای «خلاق»، «تولید» و «مدیریت» تقسیم می‌کنید، مانند نمونه زیر:
شمایی از ساختار آژانس داخلی
البته بسته به نوع کاری که انجام می‌دهید، می‌توانید این مورد را تغییر دهید. به عنوان مثال، اگر بیشترین فعالیت کسبوکار شما روی وب است، ممکن است بخواهید آن را به‌عنوان بخشی جداگانه در آژانس در نظر بگیرید. به منابعی که در حال حاضر دارید، فکر کنید و از خود بپرسید:
- استعدادهای خلاق موجود شما چگونه در سلسله مراتب آژانس جدید قرار می‌گیرند؟ آن‌ها در چه بخش‌هایی کار خواهند کرد؟
- آیا پس از ایجاد آژانس داخلی، نیاز به استخدام مدیران جدید دارید یا مدیران فعلی شما برای نقش‌های آژانس مناسب هستند؟
- آیا برای نظارت بر عملیات آژانس، به یک مدیر اجرایی جدید نیاز دارید؟ اگر نه، آیا فهرست کوتاهی از مدیران فعلی دارید که می‌توانند این وظایف را بر عهده بگیرند؟
- در شرکت‌های بزرگ، چندین مشتری داخلی نیز خواهید داشت. به این فکر کنید چگونه به درخواست‌های این همه مشتری رسیدگی می‌کنید. آیا مشتریان را به گروه‌های جداگانه تقسیم می‌کنید؟ آیا برای هر گروه، مدیر مشتری (Account Manager)متفاوتی خواهید داشت؟
البته لازم نیست دقیقاً به این ساختار آژانس خلاقانه پایبند باشید، اما این ساختار پیش از شروع استخدام، به ایجاد ساختار آزمایشی کمک می‌کند.
استراتژی استخدام خود را بهینه کنید
با ایجاد آژانس تبلیغاتی درون شرکتی ، فقط با رقبای سنتی خود برای استعداد خلاق رقابت نمی‌کنید، بلکه در حال رقابت با آژانس‌های خلاق خارجی نیز هستید. این امر می‌تواند کل فرآیند استخدام را به چالشی بزرگ تبدیل کند. آژانس‌های خارجی، معیارهای را تنظیم کردهاند تا کاندیداهای مناسب و خلاق را استخدام کنند. چرا یک جوان خلاق باید به‌جای استخدام در یک آژانس خارجی، با شما کار کند؟
با ایجاد آژانس داخلی، فقط با رقبای سنتی خود برای استعداد خلاق رقابت نمی‌کنید، بلکه در حال رقابت با آژانس‌های خلاق خارجی نیز هستید.
به‌همین دلیل بسیار مهم است پیش از شروع فرآیند استخدام، استراتژی استخدام روشن ایجاد کنید. این استراتژی باید بر دو چیز تمرکز کند:
۱) برند کارفرمای شما
Content Factory کوکاکولا، Yellow Tag Productions بست‌بای و BBC Creative بی‌بی‌سی، از جمله بهترین آژانس‌های داخلی در جهان هستند. چیزی مشترک در مورد همه آن‌ها وجود دارد. همه این آژانس‌های داخلی، توسط برخی از معتبرترین برندهای دنیا اداره می‌شوند که آن‌ها را به یکی از بهترین نمونه‌های آژانس تبلیغاتی داخلی تبدیل کرده است.
بیشتر بخوانید: آژانس Cheil آژانس درون شرکتی سامسونگ
اگر می‌خواهید با ایجاد آژانس داخلی با آژانس‌های جهانی رقابت کنید، باید یک برند کارفرمای قوی‌‌تر ایجاد کنید. در واقع، تحقیقات نشان می‌دهد اکثر کارمندان، پیش از پذیرش پیشنهاد، برند کارفرمای بالقوه را مطالعه می‌کنند.
اهمیت برند برای جذب داوطلب
این مورد فراتر از تمرکز بر موارد ملموس مانند حقوق و مزایای بهتر است. درست است آن‌ها مهم هستند، اما کارمندان خلاق معمولاً می‌خواهند روی مشکلات خلاقانه و معنادار کار کنند. بنابراین، برند کارفرمای شما باید روی چهار سؤال زیر تمرکز داشته باشد:
- آیا کار قابل توجه و معناداری انجام می‌دهید؟
- آن‌ها روی چه نوع مشکلاتی کار خواهند کرد؟ آیا آزادی خلاقانه کافی خواهند داشت؟
- آژانس داخلی چگونه در سازمان قرار می‌گیرد؟ آیا به‌صورت چرخ‌دنده در یک ماشین است یا یک موجود مستقل با آزادی قابل‌توجه؟
- چه نوع افرادی در آژانس داخلی (و خارج از آن) کار می‌کنند؟ آیا آن‌ها خلاق، جاه‌طلب و مایل به یادگیری هستند؟
پاسخ شما به این سؤالات باید به‌اندازه کافی شفاف باشد. صفحه «درباره ما» تنها یک قدم در این مسیر است. علاوه بر این، شما نیاز به حضور قوی در کانال‌هایی دارید که استخدام‌کنندگان استفاده می‌کنند؛ مانند اینستاگرام، توییتر، وبلاگ و غیره.
به‌عنوان مثال، توجه کنید چگونه حساب کاربری رسمی شرکتی کوکاکولا در اینستاگرام (جدا از حساب کاربری مشتری) تا این حد در مورد مأموریت و ارزش‌های خود صحبت می‌کند؟ این امر بیشتر به‌منظور ایجاد نام تجاری کارفرمای کوکاکولا است.
آماده باشید برند خود را به‌صورت تهاجمی برای استخدام‌کنندگان بازاریابی کنید. این تنها راه پیروزی در برابر مشاوران و آژانس‌های بزرگ، بدون پرداخت دستمزدهای قابل توجه است.
آماده باشید برند خود را به‌صورت تهاجمی برای استخدام‌کنندگان بازاریابی کنید.
2) کجا استعداد پیدا می‌کنید؟
این سؤالی است که بسیاری از کسبوکارها با آن دست‌وپنجه نرم می‌کنند. دقیقاً از کجا باید استعداد خلاق عالی پیدا کنید؟ آژانس‌های برتر معمولاً ارتباطات پویا و گسترده‌ای از استعدادهای باکیفیت دارند. آن‌ها با آموزشگاه‌های برتر طراحی، آژانس‌های کاریابی و کمپین‌های روابط عمومی ارتباط برقرار می‌کنند. اگرچه زمان و منابع لازم است، اما ایجاد ارتباطات می‌تواند به شما امکان دسترسی به جریان ثابتی از استعدادهای خلاق باکیفیت بدهد. در ادامه چند راه برای انجام این‌کار به شما معرفی می‌کنیم:
- با دانشگاه‌ها و آموزشگاه‌های برتر که بر قابلیت‌های مورد نیاز شما مانند طراحی، مهندسی و… تأکید دارند، ارتباط برقرار کنید. این مدارس می‌توانند منبع عالی برای استعدادهای باکیفیت باشند.
- حضور آنلاین خود را پررنگ کنید. مطمئن شوید در سایت‌های کاریابی، تصویر مثبتی از کسبوکار خود نشان می‌دهید.
- چند محتوای باکیفیت درباره کسبوکار خود ایجاد کنید. یک وبلاگ پرمخاطب بسازید و حضور قوی در رسانه‌های اجتماعی داشته باشید. این اقدامات باعث بهبود درک افراد جویای کار از کسبوکار شما می‌شود.
- کمپین روابط عمومی با تمرکز بر اینکه «کسبوکار شما مکانی عالی برای کار کردن است» اجرا کنید. ساختن چند صفحه لندینگ با عنوان «بهترین مکان برای کار در…» نیز می‌تواند برای برند شما شگفت‌انگیز باشد.
- برای آگهی استخدام خود، از سایت‌های کاریابی سنتی فراتر بروید و به سایت‌هایی مراجعه کنید که از طریق آن‌ها به استعدادهای خاص دسترسی داشته باشید.
- یک برنامه استخدامی با تمرکز بر انگیزه‌دادن به افرادی که دارای استعدادهای باکیفیت هستند، توسعه دهید.
هدف شما از ایجاد آژانس داخلی، باید تشکیل مجموعه‌ای بزرگ از افراد خلاق بااستعداد باشد. شما باید بتوانید از سایت‌هایی مثل لینکدین استفاده کنید تا سرنخ‌های باکیفیت به‌دست آورید.
برای ایجاد آژانس تبلیغاتی داخلی، روی ارزش‌های درست تمرکز کنید
یکی از مشکلات ایجاد آژانس تبلیغاتی درون شرکتی تنوع است، یا بهتر بگوییم فقدان آن. آژانس‌های خارجی تمایل به توسعه مهارت‌های متنوع دارند، زیرا با طیف وسیعی از مشتریان سروکار دارند. وقتی یک فرد خلاق روی همه چیز از یک محصول SaaS تا یک برند اسباب‌بازی کودکان کار می‌کند، به‌سرعت دیدگاه‌های جدیدی پیدا می‌کند. اما وقتی فقط یک مشتری دارید، مهارت‌ها و تجربیات شما پیشرفت قابل توجهی نمی‌کنند. به‌جای اینکه با چالش‌ها و محدودیت‌های جدید دست‌وپنجه نرم کنید، فقط باید کارهای خلاقانه یکتنواخت انجام دهید. به‌همین دلیل مهم است در استخدام خود بر ارزش‌های مناسب تمرکز کنید. موارد زیر را در نظر بگیرید:
- تنوع: شامل “تنوع ضمنی” (جنسیت، نژاد، پیشینه و غیره) و “تنوع اکتسابی” (تحصیلات، تجربه کاری، تجربه زندگی) است. شما افرادی را می‌خواهید که بتوانند طیف وسیعی از تجربیات را ارائه کنند، نه افرادی با پیشینه و تجربیات مشابه.
- یادگیری: متخصصان آژانس خارجی تمایل دارند از طیف وسیعی از مشتریان چیزهای مختلفی یاد بگیرند. از آن‌جا که آژانس‌های تبلیغاتی داخلی چنین ویژگی‌ای ندارند، باید به‌دنبال افرادی باشید که سابقه خودآموزی دارند.
- الهام‌بخشی: وقتی در آژانس خلاق خارجی کار می‌کنید، الهام‌بخشی آسان می‌شود؛ زیرا با ده‌ها مشتری کار می‌کنید. با استخدام افرادی که علایق متنوعی دارند، همین کار را در آژانس داخلی خود تکرار کنید.
- همکاری: همکاری ارزشی کلیدی برای هر کارمند در کسبوکار مدرن است، اما کار خلاق بیش از همه به آن بستگی دارد. افرادی را بیابید که برای همکاری ارزش قائل هستند یا در سازمان‌هایی کار کردهاند که آن را ارزشمند می‌دانند.
استخدام کارمندان مناسب، تنها نیمی از مسیر موفقیت است. برای ایجاد آژانس داخلی حرفه‌ای، شما باید آن‌ها را به‌طور مؤثر مدیریت کنید. در بخش بعد، به بررسی برخی از بهترین روش‌ها برای ایجاد آژانس داخلی خلاق خواهیم پرداخت.
زمان استخدام بر ارزش‌های مناسب تمرکز کنید.
بهترین روش‌ها برای ایجاد آژانس داخلی خلاق
چه نقش‌هایی را باید در استخدام خود در اولویت قرار دهید؟ چه نوع کاری را باید به‌صورت داخلی انجام دهید؟ چگونه باید آژانس را سازماندهی کنید؟ این‌ها سؤالاتی هستند که باید هنگام ساخت آژانس داخلی بپرسید. در این بخش، به همه این سؤالات پاسخ می‌دهیم و نکات، تاکتیک‌ها و بهترین روش‌ها را برای ایجاد آژانس داخلی مؤثر به اشتراک می‌گذاریم.
۱) فضای فیزیکی آژانس را در نظر بگیرید
باید بدانید آژانس در چه فضایی قرار است فعالیت کند، مگر اینکه بخواهید یک تیم صددرصد دورکار ایجاد کنید. شاید این امر بی‌اهمیت به‌نظر برسد، اما برای عملیات آژانس بسیار مهم است. یک آژانس داخلی، موقعیت نسبتاً منحصربه‌فردی را در هر کسبوکار به خود اختصاص می‌دهد؛ زیرا هم بخشی از کسبوکار است و هم از دیگر قسمت‌های آن متمایز است.
برای مثال افرادی که در آژانس داخلی کوکاکولا کار می‌کنند، ممکن است کارمندان کوکاکولا باشند، اما کارمندان خود آژانس نیز هستند. به‌همین دلیل، فضایی که آژانس شما در آن فعالیت می‌کند، باید دارای سه ویژگی زیر باشد:
- باید فضایی مجزا در داخل شرکت داشته باشد که استقلال آن را حفظ کند.
- باید در فضایی برجسته، اما قابل دسترس باشد تا همکاری آسان‌تر شود.
- باید خلاقیت را تحریک کند تا بتوانید برنامه‌هایی مانند طوفان فکری و… را به‌خوبی در آن اجرا کنید.
اگر چندین دفترکار دارید، ممکن است بخواهید آژانس را به‌جای پخش‌کردن در همه آن‌ها در مکانی واحد متمرکز کنید. همکاری کلید خلاقیت است. بومی‌سازی همه افراد در یک مکان، کار کردن با یکدیگر را آسان‌تر می‌کند.
آژانس داخلی، هم بخشی از کسبوکار است و هم از دیگر قسمت‌های آن متمایز است.
۲) تقسیم وظایف میان آژانس‌های داخلی و خارجی
تصمیم برای ایجاد آژانس داخلی یا خارجی، تصمیم باینری نیست. شما می‌توانید هر دو را داشته باشید و وظایف را بر اساس نیازهای خود و تخصص آن‌ها تقسیم کنید. اوبر را به عنوان نمونه در نظر بگیرید. این شرکت تمام تبلیغات برنامه‌ریزی‌‌شده خود را در اواخر سال ۲۰۱۸ به صورت داخلی ارائه کرد.
تقریباً در همان زمان، ریبرندینگ خود را انجام داد و کمپین تبلیغاتی بزرگی به نام «درها همیشه باز می‌شوند» راه‌اندازی کرد. این کمپین توسط آژانسی خارجی اداره می‌شد. بدین‌ترتیب برخی از کارها در داخل انجام شده و برخی دیگر به شرکای خارجی منتقل می‌شوند.
نیازها و توانایی‌های خود را ارزیابی کنید. اگر استعداد قوی در طراحی گرافیک دارید، شاید بتوانید تمام کارهای طراحی مرتبط با بازاریابی را در آژانس داخلی انجام دهید. از سوی دیگر، اگر تا کنون هرگز توسعه‌دهنده‌ای را استخدام نکرده‌اید، احتمالاً بهتر است این وظیفه را به آژانس خارجی بسپارید.
هدف شما باید به حداکثر رساندن سود، بدون تأثیر بر خروجی خلاقانه باشد. پس به‌جای اینکه یکی از دو گزینه آژانس داخلی یا خارجی را انتخاب کنید، ببینید هرکدام از آن‌ها برای چه کارهایی مناسب هستند.
۳) در هنگام ایجاد آژانس تبلیغاتی داخلی، مدیران را فراموش نکنید
کسبوکارها معمولاً آن‌قدر روی استخدام افراد خلاق تمرکز می‌کنند که جذب مدیران را از یاد می‌برند. مدیران برای موفقیت هر آژانس داخلی به‌اندازه افراد خلاق مهم هستند. اینکه پروژه‌های شما چگونه اجرا می‌شوند تا حد زیادی به نوع افرادی که آن‌ها را مدیریت می‌کنند، بستگی دارد. به‌طور خاص دو نقش مدیریتی وجود دارد که باید برای آن‌ها استخدام انجام دهید:
- مدیران پروژه که مسئول اطمینان از عملکرد کارآمد همه پروژه‌ها هستند.
- مدیران حساب که به‌عنوان واسطه میان مشتری و تیم پروژه (از جمله مدیر پروژه) عمل می‌کنند.
برخی از آژانس‌های داخلی هر دو نقش را در یک نقش «برنامه‌ریز یا مدیری مشتری» ادغام می‌کنند که همه برنامه‌ریزی‌ها و تحقیقات را قبل از شروع پروژه انجام می‌دهد. اگر حجم کاری نسبتاً محدودی دارید، می‌توانید این گزینه را انتخاب کنید. اگر مشتریان داخلی زیادی دارید، ممکن است هوشمندانه‌تر باشد که برای هر گروه مشتری داخلی، نمایندگان یا مدیران مشتری اختصاصی استخدام کنید. در غیر این‌صورت ممکن است در موقعیتی قرار بگیرید که یک گروه مشتری، تمام منابع خلاقانه را در اختیار بگیرد.
اینکه پروژه‌های شما چگونه اجرا می‌شوند تا حد زیادی به نوع افرادی که آن‌ها را مدیریت می‌کنند، بستگی دارد.
۴) برای مهارت‌های تخصصی استخدام کنید
بیشتر آژانس‌های خارجی متخصصان زیادی دارند که بر مهارت‌های گسترده تمرکز می‌کنند (مانند سئو یا بازاریابی رسانه‌های اجتماعی). این روش برای ایجاد آژانس داخلی مناسب نیست، زیرا شما نیازهای عمومی ندارید، بلکه نیازهای خود را بسیار دقیق می‌دانید.
بنابراین در استخدام‌های خود، روی افرادی تمرکز کنید که طیف محدودی از تجربه و مهارت دارند و با نیازهای شما هم‌سو هستند. اگر یک شرکت B2B SaaS هستید که حضور اجتماعی ضعیفی دارید، بازاریاب رسانه اجتماعی B2B SaaS استخدام کنید، نه کسی که کمپین‌های اجتماعی را برای سازمان‌های غیرانتفاعی آموزشی رهبری می‌کند. هرچه بخش‌بندی بهتری انجام دهید، راحت‌تر می‌توانید افراد جدید استخدام کنید.
۵. برای نقش‌های متمرکز بر رابطه تمرکز داشته باشید
نقش‌هایی وجود دارند که به مهارت‌های خاصی وابسته هستند. به توسعه‌دهندگان، طراحان و کپی‌رایترها فکر کنید. هر آنچه یک توسعه‌دهنده ممکن است در آژانس یا یک شرکت فناوری یاد گرفته باشد، می‌تواند به‌راحتی در کسبوکار شما به‌کار گرفته شود.
نقش‌هایی هستند که به روابط و شبکه‌ها بستگی دارد. به روابط عمومی یا بازاریابی رویداد فکر کنید. یک نماینده روابط عمومی مناسب، می‌تواند مهارت‌های خود را به کسبوکار شما منتقل کند، اما همیشه امکان‌پذیر نیست تمام روابط قبلی‌اش را با خود به همراه بیاورد.
بنابراین، حذف اولویت استخدام برای چنین نقش‌هایی منطقی است. هر چیزی که به تأثیر شبکه بستگی دارد، به زمان زیادی نیازمند است تا نتایج خود را نشان دهد. از این رو بهتر است این مهارت‌ها را به آژانس خارجی که در آن‌ها تخصص دارد، واگذار کنید. آن‌ها را تنها زمانی به آژانس داخلی بسپارید که منابع کافی برای ایجاد این قابلیت‌ها داشته باشید.
آموخته‌های توسعه‌دهنده در آژانس یا شرکت فناوری دیگر می‌تواند به‌راحتی در کسبوکار شما به‌کار گرفته شود.
۶) فرهنگ خلاق ایجاد کنید
برای ایجاد آژانس داخلی، می‌توانید مدیران بزرگی را استخدام کنید و افراد خلاق درجه یک به خدمت بگیرید؛ اما تا زمانی‌که تجلیل از خلاقیت را مانند آژانس‌های خارجی در کسبوکار خود فرهنگ‌سازی نکنید، برای ایجاد هر چیز نوآورانه‌ای مجبور به مبارزه خواهید شد.
فرهنگ‌سازی سخت است و توسعه آن سخت‌تر. اما برای موفقیت خلاق، کاملاً حیاتی است. با اینکه موارد زیادی برای فرهنگ‌سازی وجود دارد، اما دو جنبه آن برای آژانس‌های داخلی بسیار مهم است:
- نقش در کسبوکار: آژانس تبلیغاتی درون شرکتی باید این احساس را داشته باشد که به کسبوکار شما کمک می‌کند. هرچه مالکیت بیشتری بر فرآیند خلاقیت به آن‌ها بدهید، مرزهای بیشتری برای شما جابه‌جا می‌کنند.
- فضایی برای ریسک‌کردن: توانایی یک آژانس سنتی برای جذب مشتری به خلاقیت آن بستگی دارد. اما آژانس‌های داخلی انگیزه مشابهی ندارند. این امر می‌تواند از تیم داخلی شما یک تیم از خود‌راضی بسازد. برای برطرف‌کردن این مسأله، به تیم خود فضای ریسک بدهید و آن‌ها را تشویق کنید تا در انجام کار کاملاً خلاق باشند.
باید خلاقیت را پرورش دهید. هر چه بیشتر در ایجاد محیطی که خلاقیت را تشویق می‌کند موفق شوید، آژانس داخلی شما نتایج بهتری خواهد گرفت.
بیشتر بخوانید: اگیلوی بنیان گذار شرکت تبلیغاتی اگیلوی و ماثر
۷) ارتباط برقرار کنید
یک آژانس داخلی مؤثر، آژانسی است که به آن جهت روشن داده می‌شود، به‌طور منظم در ارتباط است و به‌شکل مکرر در مورد اهداف شرکت به‌روز می‌شود. چه تبلیغات داخلی باشد و چه بازاریابی داخلی، خروجی کاری تیم، در ارتباط مستقیم با نحوه ارتباط مؤثر در شرکت خواهد بود.
۸) پس از ایجاد آژانس داخلی، کار تیمی را تشویق کنید
مانند همه کارمندان، ترویج کار تیمی در یک تیم داخلی، آن‌ها را قادر می‌سازد تا با هم کار کنند و نتایج مطلوب به‌دست آورند. همچنین تشویق به کار تیمی، باعث شادی کارکنان می‌شود و باید در اولویت هر آژانسی باشد.
ایجاد آژانس داخلی خلاق، ممکن است کاری طاقت‌فرسا به نظر برسد. به‌طور حتم، این کار فرآیندی کوتاه یا یک‌باره نیست. شما باید مانند سرمایه‌گذاری کارآفرینانه برای آن اقدام کنید. کارمندان عالی را بیابید، فرهنگی ایجاد کنید که در آن بتوانند پیشرفت کنند و منتظر نتایج بمانید.
این راهنما به شما درک درستی از آنچه باید در ساخت یک آژانس خلاق داخلی انجام شود، ارائه می‌کند. با درک مدل آژانس، استخدام افراد مناسب و اتخاذ بهترین شیوه‌ها، می‌توانید آژانسی ایجاد کنید که در هزینه شما صرفه‌جویی کند و کنترل بیشتری بر فرآیند خلاقیت به شما بدهد.
اگر علاقه‌مند به ایجاد یک آژانس داخلی خلاق با تیمی حرفه‌ای و کسب برندینگ آن هستید، کافی است با من تماس بگیرید تا با همراهی شما این تیم را بسازیم و به نتایج ایده‌ال برسیم.
منبع +
